Interview Rhonéa

Mai 2024

Quand nos clients racontent leur collaboration avec Ixarys et se prêtent au jeu de l’interview, cela donne un bel éclairage sur l’expérience utilisateur

(Lecture 3 mn)

Ce mois -ci nous partons à la rencontre de Carole -Responsable administrative auprès des adhérents vignerons de Rhonéa, et en poste depuis 20 ans.

Carole pouvez- vous nous parler de Rhonéa ?

« Située au cœur de la Vallée du Rhône, Rhonéa est née du regroupement de 2 caves coopératives. Une cave qui compte désormais 400 artisans vignerons, vinifie 100 000 hl et propose des vins locaux : Beaumes de Venise, Muscat de Beaumes de Venise, Vacqueyras, Côtes du Rhône Villages Visan, Rasteau, Gigondas, Roaix, Vaison-la-Romaine…

Une vraie richesse d’appellations et de styles !!! 8 appellations, 24 déclinaisons Rouge rosé blanc dont 10% bio- (Demeter par ex) !!!!

C’est en 2018, que Rhonéa choisit Ixarys, « les changements de logiciels suivent souvent les regroupements rapporte Carole. Il fallait harmoniser les outils sur chaque site, et c’est surtout la partie adhérente qui a changé. »

Carole a en charge les acomptes pour les vignerons, le suivi du parcellaire qui est important pour les déclarations de récoltes.

Le paiement et le suivi des parts sociales est traité par un autre service avec un autre logiciel toujours conçu par les équipes d’Ixarys, il s’appelle Tracing Finance.

Pouvez- vous nous décrire les solutions Ixarys que Rhonéa a acquise ?

« Nous avions déjà Tracing Cuve, de ce côté-là lors du regroupement rien n’a changé. Au moment des vendanges avec Tracing Quai la saisie des informations est réalisée au quai de réception, les informations remontent ensuite automatiquement pour la déclaration de récoltes, les attributions de paiement.

Pour la partie vinification l’export des informations de Tracing Coop vers Tracing Cuve est simple, également pour la traçabilité mise en bouteille ....

Pour le paiement des parts sociales c’est la finance qui s’en occupe avec Tracing Finance !

« Nous avons eu une phase de mise en route (complexe car multi cépage) mais maintenant tout roule ! Les 3 logiciels sont alignés ; il y a juste à cliquer, les informations s’exportent seules, il n’y a jamais, jamais de ressaisie !!!! »

Comment cela se passe une fois que vous avez choisi le bon logiciel ?

« Au démarrage de la collaboration avec Ixarys, les mises à jour des solutions logicielles prennent en compte les spécificités du client, comme le multi cépages par exemple qui nous caractérise ou les particularités d’une région. Malgré les décrets qui changent régulièrement cela fonctionne bien ! et je dois dire que tout roule maintenant !!

En résumé on peut dire que les équipes Ixarys ont une capacité d’adaptation importante et savent faire évoluer leurs outils, de la règlementation, aux spécificités de chacun.

Et du moment qu’on paramètre correctement au démarrage, c’est facile, on sait rapidement où chercher. »

Quelles caractéristiques pour ces logiciels ?

« Ils sont tous liés, interconnectés c’est bien, car les informations s’exportent d’elles-mêmes, c’est donc très facile. »

« Le logiciel répond à toutes les demandes que je traitais auparavant avec un autre logiciel, donc c’est bien, je ne suis pas perdue et je dispose des informations dont j’ai besoin ! »

« La présentation est agréable ».

En termes de service, que pouvez-vous nous dire ? parlez-nous de votre experience.

« Si on rencontre un bug cela se résout facilement, car il y a toujours quelqu’un au bout de la ligne. C’est le cas au moment des vendanges, quand le voyage arrive et qu’on rencontre un bug, il faut faire vite car le voyage suivant arrive juste derrière ! ! Même à 7 heures du matin, tard le soir, le week-end, le dimanche : il y a toujours quelqu’un qui dépanne : « Moi je ne suis pas là tout le temps, si un autre opérateur prend le relai au quai il faut pouvoir l’aider c’est appréciable !

La disponibilité est quelque chose que j’apprécie, même s’il y a des tickets comme partout on a toujours une réponse et quand c’est urgent c’est pris en compte. »